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日期:2022-08-04 19:46:17 | 人气:

  马先生认为是质量问题,要求商家换货。但该手机维修站工作人员一番检测后认为,手机故障是因为手机进水了,这是马先生的人为损坏,所以不能履行“三包”规定。如何界定、区分是人为损坏还是本身产品质量问题,马先生与商家争论不休。

  吴女士反映,她的手机已经多次维修了。但每次修好后,正常使用没多久又有问题,“为什么越修越坏呢?过了一年保修期后,再修手机就要我掏钱了。”

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  比如手机内屏开裂,商家认为是消费者人为损坏,但检测机构又无标准检测;商家不履行“三包”规定,或有意拖延处理,如不提供备用机、换机后七天内退机要收折旧费、维修不按规定填写记录等;收费不合理:如退机要提供全套完整的外包装,若缺失则要收包装盒的费用;实际性能与说明书或广告不符。